Câu Hỏi Thường Gặp
Tại tv99

Thời gian xử lý rút tiền tại tv99 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ

Để rút tiền thành công, tài khoản cần hoàn tất KYC và đáp ứng điều kiện vòng cược áp dụng (nếu có từ khuyến mãi). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Các yêu cầu gửi vào ngày làm việc trong giờ hành chính thường được xử lý nhanh hơn.

Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký
• Số dư thực tế không đủ sau khi trừ phí (nếu có)
• Tài khoản bị gắn cờ do hoạt động bất thường

Trong mọi trường hợp, hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để được kiểm tra chi tiết.

tv99 không tính phí giao dịch cho hầu hết các phương thức nạp tiền. Đối với rút tiền, tv99 không thu phí từ phía nền tảng; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí dịch vụ theo chính sách riêng của họ — tv99 không kiểm soát khoản phí này. Bạn nên kiểm tra với ngân hàng/ví của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Một số tựa slot game tại tv99 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) mà không cần đăng nhập hoặc nạp tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp với dealer người thật, cá cược thể thao và đá gà yêu cầu tài khoản có số dư thực để tham gia vì tính chất thời gian thực của chúng. Bạn có thể tìm các game có biểu tượng "Demo" trong mục Slot để trải nghiệm trước.

Tỷ lệ hoàn trả (Return to Player — RTP) thay đổi tùy theo từng trò chơi và nhà cung cấp. Nhìn chung, slot game tại tv99 có RTP dao động từ 94% đến 97%, trong khi các trò chơi casino như Baccarat hoặc Blackjack có RTP có thể đạt trên 98% khi áp dụng chiến thuật chuẩn. RTP là chỉ số lý thuyết tính trên hàng triệu lượt chơi — kết quả từng phiên ngắn hạn có thể chênh lệch đáng kể. Hãy luôn xem cờ bạc là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược ×20 nghĩa là bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược khác nhau — hãy đọc kỹ điều khoản cụ thể trước khi tham gia để tránh nhầm lẫn.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại tv99 đều có thời hạn sử dụng nhất định — thường từ 7 đến 30 ngày tùy chương trình. Sau khi hết hạn, phần thưởng chưa sử dụng và số tiền thắng liên quan sẽ bị hủy tự động. Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Hãy lưu ý kiểm tra và sử dụng thưởng trước ngày hết hạn.

Nếu bạn nhận thấy hoạt động bất thường (đăng nhập từ thiết bị lạ, giao dịch không rõ nguồn gốc, thay đổi thông tin không do bạn thực hiện), hãy:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức trong phần Cài đặt bảo mật
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] để khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra
• Kiểm tra lại các thiết bị đã đăng nhập và thu hồi quyền truy cập từ thiết bị lạ

Đội ngũ bảo mật của tv99 sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp trong thời gian sớm nhất.

tv99 không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: xử lý thanh toán qua đối tác được ủy quyền, tuân thủ yêu cầu pháp lý, hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tv99. Tất cả đối tác xử lý dữ liệu đều ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt. Chi tiết xem tại Chính sách bảo mật.

Để tạm dừng tài khoản, vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Nghỉ ngơi tạm thời và chọn khoảng thời gian phù hợp (24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày). Để tự loại trừ dài hạn hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, vui lòng liên hệ trực tiếp qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ". Một khi được kích hoạt, lệnh tự loại trừ không thể hủy trước thời hạn đã chọn.

Nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề — như không kiểm soát được thời gian và tiền bạc dành cho cờ bạc, vay mượn để cá cược, hoặc bỏ bê công việc và gia đình — hãy hành động ngay:

• Kích hoạt công cụ tự loại trừ trong tài khoản tv99
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tv99 qua [email protected] để được tư vấn kịp thời
• Tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia sức khỏe tâm thần hoặc đường dây tư vấn tâm lý tại Việt Nam

tv99 không phán xét và luôn bảo mật thông tin của bạn. Đọc thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. tv99 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức. Quy trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác nhận độ tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tv99 sẽ đình chỉ tài khoản ngay lập tức và hoàn trả số dư theo quy trình xử lý nội bộ. Đây là cam kết không thể nhân nhượng của tv99 vì sự an toàn của cộng đồng.